Restauracje na cenzurowanym. Kontrola UOKiK pokazała smutną prawdę

Zamówiłeś obiad, a porcja była mniejsza niż w menu? UOKiK nie ma wątpliwości – w trzech na cztery lokalach gastronomicznych w Polsce dochodzi do nieprawidłowości.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ujawnił wyniki kontroli przeprowadzonych w lokalach gastronomicznych na terenie całej Polski. Inspekcja Handlowa odwiedziła 626 punktów i aż w 75 procentach z nich wykryto nieprawidłowości.

Skalę problemu trudno zignorować – to nie są pojedyncze przypadki.

Czego dotyczyły uchybienia?

Najczęstsze zastrzeżenia dotyczyły zbyt małych porcji lub użycia innych składników niż te zadeklarowane w menu. W niektórych przypadkach konsumentom nie przedstawiano cennika przed złożeniem zamówienia lub brakowało w nim podstawowych informacji – takich jak gramatura dania czy dokładny skład potraw.

Zdarzało się też, że klienci nie byli informowani o dodatkowych opłatach, np. za opakowania na wynos czy serwis. Tymczasem obowiązkiem lokalu jest podanie takich informacji z wyprzedzeniem, w widocznym miejscu – wewnątrz lub na zewnątrz restauracji.

Polacy często nieświadomi swoich praw

UOKiK przypomina, że konsumenci mają pełne prawo domagać się zgodności zamówienia z ofertą. Jeśli danie jest mniejsze niż opisano, nieświeże lub zawiera zamienniki składników bez wiedzy klienta – przysługuje im reklamacja.

Jak pokazują kontrole, właściciele lokali nie zawsze przestrzegają podstawowych zasad uczciwej obsługi. Problemem pozostaje również to, że klienci rzadko upominają się o swoje prawa – nie wiedząc, że mogą to zrobić.

Co dalej?

Wyniki kontroli mają być podstawą do dalszych działań nadzoru i informowania konsumentów o przysługujących im uprawnieniach. UOKiK zapowiada kolejne kontrole, a właściciele lokali powinni liczyć się z tym, że brak rzetelności może ich słono kosztować.

Pełną listę skontrolowanych lokali, w których wykryto nieprawidłowości, można znaleźć TUTAJ.

Źródło zdjęcia głównego: Obraz autorstwa Drazen Zigic na Freepik