Powiat bez rzecznika konsumentów. Na pomoc trzeba poczekać

Mieszkańcy powiatu szczecineckiego nie mogą obecnie skorzystać z bezpośredniej pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Stanowisko pozostaje nieobsadzone, a nowa osoba ma rozpocząć pracę na początku września. Do tego czasu porad trzeba szukać telefonicznie lub przez internet.

Rzecznika na razie nie ma

Dotychczasowy Powiatowy Rzecznik Konsumentów zakończył pracę. Starostwo Powiatowe w Szczecinku szuka następcy, który ponownie zacznie udzielać mieszkańcom bezpłatnych porad. Według zapowiedzi urząd chce przywrócić obsługę na początku września.

Rzecznik pomaga osobom, które weszły w spór z przedsiębiorcą. Chodzi między innymi o odrzucone reklamacje, wadliwe towary, zakupy internetowe, problemy z usługodawcami oraz umowy zawierane poza siedzibą firmy.

Może wyjaśnić przepisy, pomóc przygotować pismo do sprzedawcy, a w uzasadnionych sytuacjach wystąpić do przedsiębiorcy w imieniu konsumenta. Brak rzecznika oznacza więc, że przez najbliższe tygodnie mieszkańcy nie otrzymają takiego wsparcia bezpośrednio w szczecineckim starostwie.

Porada przez telefon lub internet

Do czasu zatrudnienia nowej osoby konsumenci mogą korzystać z pomocy ogólnopolskiej. UOKiK podaje dwa numery infolinii: 801 440 220 oraz 22 266 76 76. Opłata za połączenie zależy od taryfy operatora.

Pytanie można również przesłać przez formularz internetowy dostępny w serwisie dla konsumentów. Proste sprawy konsultanci wyjaśniają telefonicznie lub online. W bardziej złożonych przypadkach wsparcia udziela także Inspekcja Handlowa. Aktualne informacje i formularz znajdują się na stronie UOKiK.

Reklamacja nie musi czekać do września

Osoby, którym biegnie termin na złożenie reklamacji, odpowiedź lub odstąpienie od umowy, nie powinny odkładać sprawy do czasu zatrudnienia rzecznika. Dokumenty można przygotować samodzielnie, po konsultacji z infolinią albo przy wsparciu innych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.