Rozwiązaniem jest jeden sklep, który rozpoznaje, kto właśnie robi zakupy, i pokazuje mu odpowiednie ceny oraz warunki. WooCommerce dobrze się do tego nadaje, ale wymaga przemyślanej konfiguracji. Na co dzień takie wdrożenia prowadzi Bartosz Ciachurski z Cyberiusza, który zajmuje się budową sklepów B2B z cenami hurtowymi i kontami firmowymi. Szczegóły opisuje na stronie https://cyberiusz.pl/sklep-b2b/.

Sklep hurtowy nie kończy się na starcie. Z czasem dochodzą nowe grupy klientów, rabaty, produkty i zasady współpracy, dlatego Bartosz zajmuje się też dalszym rozwojem i stałą opieką nad takimi sklepami, co opisuje pod adresem https://cyberiusz.pl/administracja-stron-wordpress/. Poniżej omówienie najważniejszych elementów, o których trzeba pomyśleć, planując sklep dla obu grup klientów.

Dlaczego jeden sklep zamiast dwóch

Pierwszy odruch to często postawienie osobnego sklepu hurtowego obok detalicznego. Na papierze wygląda to prosto, w praktyce oznacza podwójną pracę.

Dwa sklepy to dwie bazy produktów, które trzeba aktualizować równolegle, dwa stany magazynowe do synchronizacji i dwa panele do obsługi zamówień. Każda zmiana opisu, zdjęcia czy dostępności musi być wprowadzona dwa razy, a rozbieżności pojawiają się prędzej czy później. Do tego dochodzą podwójne koszty utrzymania i aktualizacji.

Jeden sklep z podziałem na grupy klientów rozwiązuje te problemy. Produkty i magazyn są wspólne, a różnią się tylko ceny, warunki i to, co dany klient widzi po zalogowaniu. Dla właściciela to jedno miejsce do zarządzania, a dla klienta hurtowego wygoda zamawiania o dowolnej porze bez czekania na odpowiedź handlowca.

Ceny i widoczność oferty dla różnych grup klientów

Serce sklepu B2B to system cen. W praktyce stosuje się kilka modeli, często łączonych ze sobą:

• Ceny dla grup klientów – np. detal, hurt, stały partner, dystrybutor. Każda grupa widzi inne ceny tych samych produktów.

• Rabaty ilościowe – im większe zamówienie danej pozycji, tym niższa cena jednostkowa, np. od 10 i od 50 sztuk.

• Indywidualne cenniki – dla najważniejszych kontrahentów wynegocjowane ceny na wybrane produkty.

• Ceny netto i brutto – klient firmowy zwykle chce widzieć ceny netto, detaliczny brutto. Sklep powinien to przełączać automatycznie.

Drugie pytanie to widoczność. Niektóre hurtownie pokazują pełną ofertę wszystkim, ale ceny hurtowe dopiero po zalogowaniu. Inne ukrywają część asortymentu, np. opakowania zbiorcze lub produkty tylko dla partnerów, przed klientami detalicznymi. Obie drogi są dobre, ważne, żeby decyzja zapadła przed wdrożeniem, a nie w jego trakcie.

Konta firmowe, weryfikacja i zasady zamówień

Klient hurtowy nie powinien dostać dostępu do cen zaraz po rejestracji. Standardem jest rejestracja z danymi firmy (nazwa, NIP, adres), a następnie ręczna lub półautomatyczna akceptacja konta przez sprzedawcę. Dopiero po zatwierdzeniu klient trafia do odpowiedniej grupy cenowej.

Warto też przemyśleć zasady składania zamówień, które w hurcie różnią się od detalu:

• minimalna wartość zamówienia dla klientów hurtowych,

• sprzedaż w opakowaniach zbiorczych lub wielokrotnościach, np. tylko po 6 lub 12 sztuk,

• szybkie zamawianie z listy lub po kodach produktów, bez przeklikiwania kart produktu,

• ponawianie wcześniejszych zamówień jednym kliknięciem,

• kilku użytkowników w jednej firmie, np. zaopatrzeniowiec i księgowość.

Te drobne funkcje decydują o tym, czy klient hurtowy będzie chętnie zamawiał przez sklep, czy wróci do maili i telefonów.

Płatności, faktury i odroczony termin

Klient detaliczny płaci od razu: kartą, BLIK-iem lub szybkim przelewem. W hurcie to często za mało. Stały kontrahent oczekuje płatności przelewem z terminem 7, 14 czy 30 dni, a sklep powinien pokazywać tę opcję tylko zaakceptowanym firmom, najlepiej z indywidualnym limitem kredytu kupieckiego.

Druga sprawa to dokumenty. Faktury powinny generować się automatycznie z poprawnymi danymi firmy, a w przypadku sklepów wystawiających faktury przez KSeF trzeba zadbać o to, żeby system fakturowy był z nim zintegrowany. Klient hurtowy doceni też dostęp do historii zamówień i faktur w swoim koncie, bez konieczności pisania do biura z prośbą o duplikat.

Integracje z ERP i magazynem

Hurtownia rzadko działa wyłącznie w sklepie internetowym. Zwykle ma system ERP lub program magazynowo-księgowy, w którym prowadzi stany, cenniki i kartoteki kontrahentów. Jeśli sklep nie jest z nim połączony, ktoś musi ręcznie przenosić zamówienia i aktualizować dostępność, a to prosta droga do sprzedania towaru, którego już nie ma.

Dobrze zrobiona integracja przesyła zamówienia ze sklepu do ERP, a w drugą stronę synchronizuje stany magazynowe, ceny i przypisanie klientów do grup. Do tego można dołożyć połączenie z Baselinkerem, Allegro czy firmami kurierskimi. Takie integracje również wykonuje Cyberiusz, a ich zakres opisano na stronie https://cyberiusz.pl/integracje/.

Przy planowaniu warto od początku ustalić, który system jest źródłem prawdy dla danej informacji. Jeśli ceny są prowadzone w ERP, nie powinny być ręcznie zmieniane w sklepie, bo przy kolejnej synchronizacji i tak zostaną nadpisane.

Najczęstsze błędy przy wdrożeniu

Zbyt wiele wtyczek do jednego zadania. Osobna wtyczka do cen grupowych, osobna do rabatów ilościowych, jeszcze inna do ukrywania produktów. Po kilku miesiącach okazuje się, że się gryzą, a sklep zwalnia. Lepiej wybrać jedno spójne rozwiązanie lub dedykowany moduł.

Ceny hurtowe widoczne w cache. Jeśli strona jest buforowana bez uwzględnienia zalogowanych użytkowników, klient detaliczny może zobaczyć ceny hurtowe albo odwrotnie. To błąd, który potrafi popsuć relacje z partnerami.

Brak testów na prawdziwych danych. Sklep działa na 20 produktach testowych, ale przy 5000 pozycjach i kilkuset klientach hurtowych filtry i koszyk zaczynają się dławić.

Pominięcie handlowców. Osoby, które na co dzień obsługują klientów hurtowych, najlepiej wiedzą, czego ci klienci potrzebują. Ich uwagi na etapie planowania oszczędzają wielu poprawek po starcie.